preloader

Foire aux Questions

Mon compte

Inscription

Tu peux t’inscrire sur cette page.

Avoir un compte te permet de passer et gerer tes commandes, et Ă©galement d’acceder Ă  tes informations personnelles.

DĂ©s-inscription de la newsletter

Pour te dĂ©sincrire de la newsletter, c’est trĂšs simple.

Il suffit de cliquer sur desinscription en bas de l’un de nos mails.

Mes méthodes de paiement

Tu as deux possibilités pour payer ta commande :

  • Par carte bancaire, via Stripe, une technologie avancĂ©e pour assurer la protection des tes donnĂ©es bancaires
  • Via ton compte Paypal, dĂ©jĂ  bien connu & leader en ligne !

Nos produits

Ou trouver nos produits ?

Pour l’instant, tout se passe en ligne dans notre e-shop ou dans nos deux points de vente physiques en France (Metz) et au Luxembourg (Esch-sur-Alzette).

Pour l’instant, tout se passe en ligne dans notre e-shop ou dans nos deux points de vente physiques en France (Metz) et au Luxembourg (Esch-sur-Alzette).

Que se passe-t-il en cas de rupture de stock d’un produit commandĂ© ?

Nous mettons constamment Ă  jour nos stocks produits pour vous informer des disponibilitĂ©s des produits en temps rĂ©el mais il peut arriver que quelques erreurs nous Ă©chappent. Si c’est le cas, tu en seras informĂ© immĂ©diatement et nous te rembourserons le produit manquant, ou nous te l’échangerons selon ta demande.

Y a-t-il des dates de péremption sur vos produits ?

Tous nos produits alimentaires ont des DDM, signifiant Date de DurabilitĂ© Minimale, que vous connaissez Ă©galement peut ĂȘtre sous le nom DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale). Contrairement Ă  une DLC (Date Limite de Consommation), tu peux consommer des produits avec une DDM passĂ©e aprĂšs la date indiquĂ©e. Si tu vois un produit Ă  prix rĂ©duit, c’est donc peut-ĂȘtre que la DDM est dĂ©passĂ©e : dans ce cas, nous t’informons de la date indiquĂ©e sur le paquet et tu peux alors faire le choix ou non de l’acheter. Bien Ă©videmment, cela n’a aucun danger sur la santé et te permet de lutter contre le gaspillage !

Expédition & Livraison

Dans quel pays livrons nous ?

Afin de faire voyager nos produits (qui viennent déjà de loin pour quelques-uns cela dit !), nous livrons en France Métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne.

Comment récuperer ma commande ?

Tu peux rĂ©cuperer ta commande dans l’une de nos boutiques (Luxembourg & Metz) ou bien te la faire livrer en point-relais ou Ă  domicile !

Suivi de la commande

Tu seras tenu au courant de l’expedition jusqu’Ă  la livraison par email !

Échanges & retours

Que dois-je faire si mon colis a été ouvert, endommagé ou si des produits ont été volés ?

Il est important de vĂ©rifier le bon Ă©tat de ta commande Ă  la rĂ©ception de celle-ci, et en prĂ©sence du livreur. Si tu constates quelque chose d’anormal, tu peux alors le refuser. Le colis nous sera renvoyĂ© et nous procĂ©derons soit au remboursement soit Ă  l’échange de ta commande, selon ton envie.

Que dois-je faire s’il manque un produit Ă  ma commande ou si un produit est endommagĂ© ?

Nous sommes navrĂ©s d’apprendre que tu as un produit manquant ou qu’un produit est endommagé ! La team happy cure emballe toujours vos commandes avec amour, en y prenant le plus grand soin, mais si nous avons commis malencontreusement une erreur, contacte-nous dans les sept jours suivant la livraison, via le lien de contact ou sur le chat direct. N’oublie pas Ă©galement de nous donner le plus d’informations possibles ! DĂšs rĂ©ception de ta rĂ©clamation, nous reviendrons vers toi trĂšs rapidement pour trouver une solution adaptĂ©e.

Je souhaite faire un retour

Nous sommes tristes que les produits n’ont pas eu l’effet souhaitĂ©, mais pas de panique, un retour est possible ! Tu bĂ©nĂ©ficie d’un dĂ©lai de rĂ©tractation de quatorze (14) jours Ă  compter de la date de rĂ©ception de la commande. Quel que soit le motif de la rĂ©tractation, tu dois nous en informer par email sur contact@happycure.fr. Cependant, les frais sont Ă  ta charge. DĂšs rĂ©ception de ton colis, nous procĂ©derons Ă  son remboursement et vous le notifierons par mail.

Annulation de commande

Pour annuler ta commande, contacte au plus vite l’equipe Happycure. Nous pourrons annuler ta commande si celle-ci n’a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e.

Vous n'avez pas trouvez la réponse à votre question ?

contact@happycure.fr - ou bien sûr notre chat Facebook